Centro de ayuda

Pedidos y pagos

Tras confirmar recibirás un correo con el resumen. Si no aparece, revisa spam y verifica el correo usado en la compra.

Envíos y seguimiento

El seguimiento llega cuando el transportista recoge el paquete. La primera actualización puede tardar unas horas.

Cambios, devoluciones e incidencias

Conserva el embalaje y haz fotos si recibes un artículo incorrecto o dañado. Contacta antes de enviar nada.

Qué debes indicarnos

• Número de pedido y correo de compra.
• Producto y unidades afectadas.
• Una explicación breve y fotografías, si existe daño o error.

Cambiar datos de un pedido

Contacta lo antes posible si necesitas corregir una dirección. Cuando el paquete ya está preparado o enviado, puede no ser posible modificar datos, productos o cantidades.

Consejos para una solución rápida

Abre una sola consulta por incidencia y responde sobre el mismo correo. Mantener toda la información en una conversación permite revisar el historial y ofrecer una respuesta más precisa.